Stap 4 van het DSA-stappenplan gaat over de extra verplichtingen voor online platforms. Deze gelden bovenop de algemene regels (stap 2) en de regels voor hostingdiensten (stap 3), omdat online platforms meer risico lopen op grootschalige verspreiding van illegale of schadelijke inhoud.
Je valt onder deze categorie als je:
Inhoud opslaat op verzoek van gebruikers én die inhoud verspreidt naar het publiek.
Voorbeelden: sociale media, marktplaatsen, reviewwebsites, app stores, video- of streamingplatforms, gebruikersfora, crowdsourcingplatforms.
Als je inhoud verwijdert of gebruikersaccounts beperkt, moet je een gebruiksvriendelijk klachtenmechanismeaanbieden.
Gebruikers moeten bezwaar kunnen maken tegen:
Verwijdering van inhoud
Beperkingen op hun account (bv. schorsing)
Je moet klachten:
Snel, eerlijk en zorgvuldig behandelen
Gemotiveerd beantwoorden
Je moet een klacht minimaal 6 maanden beschikbaar houden om in te dienen
Voorbeeld: Een knop “Ik ben het hier niet mee eens” bij een moderatieactie.
Als gebruikers het oneens blijven na een klacht, moeten ze toegang hebben tot neutrale geschillenbeslechting.
Je moet samenwerken met erkende instanties (de EU publiceert een lijst)
Deelname is niet verplicht voor gebruikers, wél voor platforms
Dit is een soort “digitale geschillencommissie”
Belangrijk: de procedure moet gratis of laagdrempelig zijn.
Je moet mechanismen hebben om:
Gebruikers te waarschuwen of te blokkeren die:
Herhaaldelijk illegale inhoud uploaden
Herhaaldelijk valse meldingen doen
Je moet criteria opstellen voor wat "herhaaldelijk" betekent, en deze transparant maken in je algemene voorwaarden.
Overheden en erkende organisaties kunnen worden aangewezen als "trusted flaggers".
Meldingen van deze partijen moeten voorrang krijgen
Je moet ze snel en effectief afhandelen
Je mag hun status alleen negeren bij aantoonbaar misbruik (wat streng getoetst wordt)
De Europese Commissie en nationale toezichthouders beheren lijsten van trusted flaggers.
Je moet bij elke advertentie tonen:
Dat het om een advertentie gaat
Wie de adverteerder is
Waarom de advertentie wordt getoond (zoals targetingcriteria)
Dit geldt voor alle betaalde content – dus ook influencers, gesponsorde posts of promotie op marktplaatsen.
Gebruik je een algoritmisch systeem om inhoud of producten aan te bevelen (bv. “meest bekeken”, “voor jou”)?
Dan moet je:
Beschrijven hoe het systeem werkt (in begrijpelijke taal)
Gebruikers een keuze bieden voor minstens één alternatief dat niet op profilering gebaseerd is
Bijvoorbeeld: chronologische weergave als alternatief voor een gepersonaliseerde feed.
Voor marktplaatsen geldt:
Je moet professionele verkopers verifiëren vóór ze verkopen:
Naam, adres, ID- of KvK-nummer, btw-nummer, etc.
Je moet deze info tonen aan de koper (tenzij er een wettelijke uitzondering is)
Je moet je best doen om illegale producten/diensten te voorkomen
Dit verhoogt traceerbaarheid en consumentenbescherming.
Je moet jaarlijks een publiek rapport publiceren met o.a.:
Aantal verwijderde contentitems
Aantal ontvangen meldingen
Hoeveel klachten er zijn geweest en hoe je ze hebt afgehandeld
Eventuele maatregelen tegen misbruik
Alleen micro- en kleine ondernemingen zijn hiervan vrijgesteld.
Stap 1: Bepaal welk type dienst je levert
Stap 2: Algemene verplichtingen toepassen (voor alle dienstverleners)
Stap 3: Specifieke regels voor hostingdiensten
Stap 5: Regels voor VLOPs/VLOSEs (zeer grote platforms/search)