Stap 2 van het DSA-stappenplan gaat over de algemene verplichtingen die voor álle digitale dienstverleners gelden onder de Digital Services Act (DSA). Dit zijn de basisregels, ongeacht of je nu alleen internettoegang aanbiedt of een groot online platform runt.
Je moet een elektronisch contactpunt opzetten waarmee bevoegde autoriteiten (zoals toezichthouders of politie) contact met je kunnen opnemen.
Moet makkelijk vindbaar zijn (bv. op je website).
Moet op een EU-taal zijn (vaak Engels of de taal van je vestigingsland).
Je moet zorgen dat berichten snel en effectief beantwoord worden.
Voorbeeld: Een speciaal e-mailadres voor officiële meldingen
Gebruikers moeten ook een duidelijk kanaal hebben om contact op te nemen.
Moet elektronisch zijn (e-mail of contactformulier).
Mag niet alleen een chatbot zijn — er moet menselijke opvolging zijn.
Moet beschikbaar zijn in een gebruikelijke EU-taal voor jouw doelgroep.
Voorbeeld: specifiek e-mailadres of een contactformulier met menselijke opvolging.
(Alleen voor bedrijven buiten de EU die diensten leveren aan gebruikers in de EU)
Moet iemand of een entiteit zijn die jouw bedrijf juridisch vertegenwoordigt in de EU.
Moet geregistreerd zijn bij de EU en beschikbaar zijn voor toezichthouders.
Voorbeeld: Een juridische partner of dochterbedrijf in Nederland dat je vertegenwoordigt.
Je algemene voorwaarden (terms of service) moeten:
In duidelijke, begrijpelijke taal zijn opgesteld.
Uitleggen hoe je met:
Contentmoderatie omgaat (verwijder je bepaalde soorten inhoud?)
Algoritmes of aanbevelingen werkt (bv. bij sortering of aanbevelingen)
Beperkingen of sancties omgaat (zoals schorsing van accounts)
Toegankelijk zijn vóór iemand je dienst gebruikt.
Tip: Vermijd vage juridische taal. Leg uit wat je doet met ongepaste inhoud of meldingen.
Als je een verwijderingsbevel of informatiebevel ontvangt van een bevoegde EU-autoriteit:
Moet je onmiddellijk reageren, meestal binnen een strikte termijn.
Moet je controleren of het bevel geldig is en dan actie ondernemen:
Inhoud verwijderen
Informatie over gebruikers aanleveren (alleen bij een rechtsgeldig bevel)
Belangrijk: Je moet ook het bewijs bewaren van die communicatie (logging/verantwoording).
Als je vermoedt dat er via je platform ernstige strafbare feiten worden gepleegd (zoals kinderporno, terrorisme):
Moet je dit onverwijld melden aan de relevante autoriteiten.
Dit is vooral relevant voor hostingdiensten en online platforms.
Stap 1: Bepaal welk type dienst je levert
Stap 3: Specifieke regels voor hostingdiensten
Stap 4: Extra verplichtingen voor online platforms
Stap 5: Regels voor VLOPs/VLOSEs (zeer grote platforms/search)