Wanneer je digitale inhoud verkoopt op je webshop, is het allereerst belangrijk om onderscheid te maken tussen digitale inhoud die via internet worden verkocht en digitale inhoud die op gegevensdragers wordt verkocht
Verkoop je via internet digitale inhoud? En kunnen consumenten die digitale inhoud online
afspelen (streamen) of downloaden? Volg dan bij elke verkoop de stappen hieronder.
Vóór de koop:
Vertel de consument dat hij de koop niet meer ongedaan kan maken zodra hij is begonnen met afspelen of downloaden. Vraag hem (expliciet) hiermee in te stemmen.
Na de koop:
Stuur de consument een bevestiging van de koop. Bevestig daarin ook zijn instemming uit
stap 1. De consument moet deze bevestiging kunnen opslaan. Dit kan bijvoorbeeld met een e-mail.
Laat de consument pas beginnen met afspelen of downloaden na stap 1 en 2. Zorg dat hij hiervoor bewust iets moet doen. Bijvoorbeeld klikken op een knop met opschrift ‘Start afspelen’.
De consument heeft dan geen herroepingsrecht en dus geen bedenktijd.
Pas op!
Sla je stap 1 of stap 2 over? Of komt stap 1 of stap 2 pas nadat de consument begint met afspelen of downloaden? Dan heeft hij wél bedenktijd. Hij kan de koop dus toch ongedaan maken. Ook als hij de digitale inhoud al heeft afgespeeld of gedownload. Hij hoeft dan niet te betalen.
Verkoop je digitale inhoud op gegevensdragers? Bijvoorbeeld cd’s, dvd’s, usb-sticks of
geheugenkaarten? Dan hebben consumenten 14 dagen bedenktijd. Volg bij elke verkoop de
stappen hieronder.
Vóór de koop:
Vertel de consument dat je de gegevensdrager verzegeld verstuurt. En dat hij de koop niet meer ongedaan kan maken als hij de verzegeling verbreekt.
Na de koop:
Stuur de consument een bevestiging van de koop. Hij moet deze bevestiging kunnen bewaren. Dit kan bijvoorbeeld met een e-mail.
Verstuur de gegevensdrager verzegeld.
Pas op!
Sla je stap 1 over? Of verstuur je de gegevensdrager niet verzegeld? Dan kunnen consumenten de koop ook ongedaan maken als ze de digitale inhoud al hebben geopend. Hiervoor hebben ze maximaal één jaar bedenktijd.