Wanneer een klant een product koopt via een webshop, heeft deze, in beginsel, een wettelijk vastgelegd herroepingsrecht. Hiervan kan je dus niet afwijken in je algemene voorwaarden.
De klant heeft 14 dagen de tijd na ontvangst om de koop te herroepen, ofwel zich te bedenken. Binnen de 14 dagen na ontvangst, moet de klant kenbaar hebben gemaakt aan de webshop dat hij/zij gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht.
Vervolgens, dus na ontvangst van de melding van de klant, heeft de klant nog eens 14 dagen om de bestelling ook daadwerkelijk terug te sturen.
Let op!
De klant heeft dus 14 dagen herroepingsrecht en na herroeping nog 14 dagen retourrecht!
Je moet altijd vermelden of de consument wel of geen recht heeft op herroepingsrecht;
Als de consument wel het herroepingsrecht heeft, dan geldt de termijn van 14 dagen;
Dit moet je duidelijk vermelden op je website;
Er moet een algemeen herroepingsformulier op je website staan;
De informatie moet voor de consument makkelijk vindbaar zijn. Je mag het niet verstoppen!
In het specifek moet je vermelden:
De duur van de bedenktijd en wanneer deze start (in principe 14 dagen);
De manier waarop de klant de koop ongedaan kan maken;
De manier waarop en wanneer het;
product moet worden teruggestuurd;
Wat wordt terugbetaald, wanneer en op welke wijze.
Nogmaals: vergeet het herroepingsformulier niet!