Als webshop ben je verder verplicht om klanten voordat zij een bestelling plaatsen of een account aanmaken, alle belangrijke informatie over het aanbod en het bestelproces te laten zien.
Verplichte informatie over het aanbod:
De belangrijkste kenmerken van uw aanbod, zoals maat, kleur of de looptijd van een abonnement.
De totale prijs (inclusief btw en alle bijkomende kosten, zoals verzendkosten).
Exclusief btw mag alleen als consumenten niet bij u kunnen bestellen (bijv. u levert uitsluitend aan bedrijven of stichtingen).
Welke betaalmogelijkheden u biedt.
Hoe klanten een bestelling kunnen annuleren of een abonnement kunnen opzeggen.
Dat een klant 14 dagen wettelijke bedenktijd heeft, inclusief een link naar het formulier voor ontbinding. Of, als er geen bedenktijd geldt, dat dit duidelijk wordt uitgelegd.
Het tarief voor bellen met de klantenservice.
Verplichte informatie over het bestelproces:
Het bestelproces moet overzichtelijk zijn en duidelijk maken in welke stap de klant zich bevindt.
Vóór de betaling moet de klant een volledig overzicht krijgen van:
de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst;
de prijs;
bij producten: informatie over de verzending
bij diensten: de voorwaarden voor annuleren of opzeggen en de duur van het contract.
De bestelknop moet ondubbelzinnig aangeven dat er een betalingsverplichting geldt, bijvoorbeeld: “Bestel en betaal” of “Bestellen met betalingsverplichting”. Alleen “Bestellen” is niet voldoende.
Het moet duidelijk zijn hoe klanten fouten in hun bestelling kunnen corrigeren.
Na betaling moet u zo snel mogelijk een schriftelijke bevestiging sturen met daarin alle informatie over de bestelling: wat er is gekocht, hoeveel het kost en welke voorwaarden zijn overeengekomen.