De hoofdregel is dat de algemene voorwaarden vóór of bij een fysieke hoofdovereenkomst op papier ter hand worden gesteld, behalve als dit redelijkerwijs niet mogelijk is.
Let op:
Met 'redelijkerwijs niet mogelijk' wordt bedoeld dat het niet redelijk wordt geacht om bij elke overeenkomst de algemene voorwaarden ter hand te stellen. Dit is bijvoorbeeld het geval bij massa-overeenkomsten zoals bij de NS of bij supermarkten. Dan is het niet praktisch om voor elk gekocht treinkaartje/product een kopie van de algemene voorwaarden mee te geven.