Nep-reviews kunnen grote schade toebrengen aan je onderneming. Gelukkig zijn er verschillende stappen die je kunt nemen om dit aan te pakken:
Probeer eerst in gesprek te gaan. Leg uit dat valse reviews schadelijk zijn en vraag om vrijwillige verwijdering binnen een redelijke termijn.
De meeste platforms, zoals Google of Trustpilot, hebben een Notice-and-Takedown-procedure. Daarmee kun je een review melden en aangeven waarom die verwijderd zou moeten worden. Platforms zijn hier echter vaak terughoudend in, omdat negatieve ervaringen in principe gedeeld mogen worden zolang ze echt zijn.
Als een melding niets oplevert, kun je het platform formeel sommeren de review te verwijderen. Soms kan ook worden verzocht om de NAW-gegevens van de plaatser te verstrekken.
Helpt dit alles niet, dan kun je via de rechter een kort geding starten. De rechter maakt dan een belangenafweging tussen de vrijheid van meningsuiting van de reviewer en jouw belang om niet onterecht in een kwaad daglicht te staan. Sinds 2022 weegt daarbij extra mee of een review wel echt gebaseerd is op een consumentenervaring.
Tip:
Zorg dat je goed kunt onderbouwen waarom een review nep is (bijvoorbeeld plotseling veel soortgelijke negatieve reacties, reviews in een vreemde taal terwijl je lokaal opereert, of recensenten die nergens anders actief zijn). Dat vergroot de kans op verwijdering.
Heb je hulp nodig bij het weg krijgen van valse reviews? Neem contact op met een van onze juristen via:
Contactgegevens:
+31 (0)85 401 0924
info@jurr.legal.