Consumenten hebben recht op software- en beveiligingsupdates. Dit betekent dat de verkoper verplicht is updates aan te bieden, zodat het product of de dienst goed blijft functioneren. Dit geldt bij de aankoop van:
een slim apparaat (bijv. een slimme koelkast),
een digitale dienst (bijv. een streamingdienst),
digitale inhoud (bijv. een e-book).
Uitzondering:
De verkoper is niet verantwoordelijk voor updates als vooraf duidelijk aan de klant is gemeld dat er geen updates geleverd worden en de klant hiermee instemt. Dit heet de ‘dubbelde uitdrukkelijkheidstoets’.
Consumenten mogen ‘redelijkerwijs’ updates verwachten, afhankelijk van product en prijs. Voor een dure slimme koelkast moet de verkoper langer updates leveren dan voor een goedkope app.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het installeren van updates, maar de verkoper moet duidelijke instructies geven.