Wanneer je te maken hebt met een wanbetalende consument, is de eerste stap om de betaaltermijn te bekijken. Deze termijn mag je zelf bepalen. Wel moet dit een redelijke termijn zijn.
De betaaltermijn kan in het contract met de klant of in de algemene voorwaarden staan. Vaak wordt er een termijn van 14 dagen afgesproken. De wet bepaalt dat de betalingstermijn ingaat vanaf de dag na ontvangst van de factuur door je klant of ontvangst van goederen of diensten door je klant. Vandaar dat in de praktijk de particuliere klant (consument) meestal 15 of zelfs 16 dagen de tijd krijgt om kosteloos uw factuur te betalen.