Kleine ondernemers kunnen zich onder bepaalde voorwaarden op regels beroepen die consumenten beschermen. Dit heet reflexwerking.
Reflexwerking is niet bij wet geregeld, maar ontwikkeld in de rechtspraak, en vereist dat de ondernemer aantoont dat de overeenkomst geen betrekking heeft op zijn normale bedrijfsactiviteiten en dat hij zich in een vergelijkbare positie bevindt als een consument.
Een rechter bepaald of je situatie vergelijkbaar is met die van een consument en dus of reflexwerking van toepassing is door te kijken naar de aard van de activiteit, de aard van de overeenkomst en de aard van de geleden schade.
Reflexwerking wordt met name aangenomen als bescherming tegen onredelijk bezwarende algemene voorwaarden